¡Impulsa tu carrera en el mundo logístico internacional!

¿Te apasiona la gestión operativa, el contacto directo con clientes y la coordinación de embarques internacionales?
¿Buscas un rol dinámico, técnico y con reales posibilidades de crecimiento?

HRGROWIN, consultora experta en atracción de talento, apoya a una empresa líder con más de 18 años en el mercado logístico internacional en la búsqueda de su próximo/a Customer Service para integrarse al equipo de Operaciones en Santiago.

El Desafío

El/la Customer Service será responsable de gestionar integralmente los embarques internacionales de su cartera asignada, asegurando atención de excelencia, coordinación operativa y cierre administrativo oportuno.
Este rol combina atención al cliente, operaciones logísticas, gestión documental y relación con agentes internacionales, siendo fundamental para mantener la continuidad del servicio.

Se trata de una posición con alta exposición a clientes corporativos, diversidad de embarques y fuerte interacción con equipos internos y externos.

Principales Responsabilidades

• Gestionar la cartera activa de clientes, coordinando órdenes de compra y embarques internacionales según sus necesidades.

• Elaborar documentación logística (B/L, AWB, manifiestos, instrucciones de embarque, pre-facturación, etc.).

• Coordinar todas las etapas del proceso logístico con operadores locales e internacionales.

• Mantener la trazabilidad completa en el sistema de gestión (operativa y documental).

• Proveer soporte a agentes internacionales (WCA), como parte del servicio recíproco global.

• Realizar provisiones de costos y ventas para cierres administrativos (no emite facturas).

• Gestionar pagos y transmisiones de manifiestos electrónicos.

• Resolver incidencias, priorizar urgencias y asegurar una comunicación oportuna con clientes.

• Colaborar con el área comercial manteniendo la información de clientes actualizada.

• Ejecutar otras funciones relacionadas a soporte operativo y atención al cliente

Requisitos del Perfil

• Formación en Comercio Exterior, Logística, Ingeniería en Logística, Administración con mención logística o carrera afín.

• 4 años de experiencia en embarcadores, freight forwarders o logística internacional (idealmente embarcadores).

• Experiencia gestionando embarques, documentación y atención directa a clientes corporativos.

• Inglés intermedio conversacional y escrito (excluyente; se evaluará).

• Manejo de documentos de comercio exterior (B/L, AWB, invoice, packing list, certificados, etc.).

• Conocimiento actualizado de Incoterms 2020.

• Experiencia en provisiones y pre-facturación.

• Manejo de sistemas logísticos (CargoWise, SAP u otros) y Excel intermedio.

• Vocación genuina por el servicio y la respuesta oportuna al cliente.

• Capacidad resolutiva bajo presión, orden, planificación y compromiso con los estándares del rubro.

• Disponibilidad para participar en turnos operativos remotos ocasionales (1–2 veces al mes), con pago adicional.

Sobre la Cultura y el Entorno

• Equipo colaborativo, estable y orientado al servicio.

• Empresa sólida, con más de 18 años en el rubro y prestigio en clientes corporativos.

• Ambiente profesional, conservador y presencial, con alto estándar técnico.

• Ubicación central, sector oriente y de fácil acceso

Beneficios y Condiciones de la Oferta

• Ticket de almuerzo.

• Tarjeta de café diaria.

• Reales oportunidades de crecimiento, con vacantes disponibles en posiciones superiores dentro de Operaciones o Comercial.

• Buen clima laboral, con equipos expertos y cultura orientada al cliente.